首个天猫汽车无人贩卖机大楼落地,刷脸可购车试驾

财经天下(ID:cjtxzk)

文| 实习生 张漫莉

编辑|祝同

“买车就像买可乐一样的”无人汽车贩卖机大楼真的来了。在新零售时代,这座近20米高的酷炫无人贩卖机大楼在广州一经出现,就在当地引起了不小的轰动。

这座带有巨大天猫标识的钢体结构大楼坐落在广州白云区5号停机坪商场附近,占地近一千平方米,整栋大楼配备智能升降系统以及完善的身份认证系统,一次性最多可容纳42台车,消费者可实现“刷脸”自助购车及3天的深度试驾。

据了解,天猫汽车无人贩卖机大楼于3月26日在广州正式对外开放。一经落地,汽车巨头福特就豪气“包”下整栋楼1个月,提供旗下包括新蒙迪欧、SUV产品翼虎、锐界及撼路者以及全尺寸SUV探险者、经典美式肌肉跑车福特Mustang等多款车型。

与传统购车不同是的,天猫汽车自动贩卖可以通过以移动支付、人脸识别和自助服务等线上线下相结合的形式,向消费者提供更便捷的试乘试驾体验。

消费者只要打开手机淘宝或天猫,输入“超级试驾”即可在线完成预约。借助阿里巴巴数字技术和大数据,天猫汽车依据消费者的芝麻信用分和淘气值来给予不同程度的试驾费用和购车意向金优惠。消费者在试驾结束后返还车辆;而有购买意向的消费者可至当地福特授权经销商店进行付款提车。如最终达成购买交易,试驾费用可返还给消费者。

该项目的启动是福特汽车和阿里巴巴将进一步推动福特汽车与阿里巴巴在数字营销领域的创新与合作,这亦是双方继签署战略合作协议后的首个落地项目。未来,双方将继续探索在智能移动、车联网、数字化营销和人工智能等领域的商业合作机会,致力于为消费者的智能移动出行体验带来革命性的改变。

福特汽车亚太区市场、销售及服务副总裁马傲文(Mark Ovenden)表示,“利用在各自专业领域的优势,福特和阿里巴巴将努力提升在售前、试驾等拥车周期前置环节的用户体验,深度挖掘能够提升消费者智能移动出行体验的新机遇。”

此前2017年12月13日,天猫汽车在上海举办“汽车自动贩卖机”落地发布会,宣布其正式在上海、南京两城落地。而此次全国首个天猫新零售汽车无人贩卖机大楼落户广州,俨然已新晋成广州新零售的新地标,可见又一个新零售之城——广州正在崛起。

天猫汽车事业部总经理俞巍表示,在新零售的大背景下推出汽车自动贩卖和超级试驾服务,核心是运用阿里大数据、新技术去赋能品牌商、经销商,让消费者获得更便利、高效的购车体验,而深度体验则是消费者做购买决策中重要一环。

“我们会在更多的城市把技术和数据等‘基础建设’方案提供给更多的品牌方和经销商,让品牌商、经销商能更高效地服务于有购车需求的用户。”俞巍强调,自动贩卖机的“基建”是开放给整个行业,赋能经销商,从而共同推动整个汽车行业的升级发展。

据了解,超级试驾贩卖机大楼将逐步在其他城市落地和拓展,下一步的计划在北京和杭州。未来1年内,天猫汽车将在全国一线城市开设更多贩卖机。

天猫汽车自动贩卖机Q&A:

1. 福特贩卖机在这次活动中一共有42台车可以开放试驾是吗?车款价格最低、最高分别是多少?

一共是140台,最高价是探险者2.3L精英版(49.98万),次高是锐界顶配(42.98万),然后是Mustang的2.3T性能版(39.98万),没有顶配的Mustang(80万那个)。最低的是福睿斯(12.23万);

2. 试驾后喜欢的话,购买程序为何?

消费者有多重购买路径:

(1)广州当地4S店工作人员会在试驾后联系顾客,顾客也可以直接去4S店购买,并且带上超级试驾的宣传单页,可享受上面的独享优惠;

(2)在天猫福特汽车官方旗舰店支付购车定金,并到线下4S店支付尾款。

3. 试驾一次的费用多少呢

芝麻信用700以上或超级会员可以免费试驾,不满足条件的可以付费试驾(试驾金99或198,取决于车型);

4. 一个人可以试驾几次(几款车)

一个人在活动期间可以试驾两次(必须不同车型)

5. 提车只能透过人脸辨识吗,还是有别的方法(如扫码)

可以人脸识别,还可以手机短信验证码认证

6.消费者可以如何在线上预约?

有多重方式可以找到活动页面

(1)打开手机淘宝,点击搜索框右侧的相机图标,进入【拍立淘】,点击AR扫描,对准任意福特logo即可进入活动页面

(2)打开手机淘宝,搜索【超级试驾】

7.对消费者是哪天开放?开放后是否继续可以线上预约。

福特&天猫超级试驾活动时间为3月19日-4月23日,

消费者从3月19日开始即可进入线上预约,可选择3月28日-4月23日内任意时间提车。

行业问题:

1. 这次跟福特的合作仍然只是停留在试驾层面,那么未来是否会进一步拓展到车辆销售等全面合作?

天猫汽车启动“超级试驾”全新品牌体验广州试点项目,是福特汽车与阿里巴巴继去年十二月签署战略合作协议以来首个具体落地项目。福特汽车与阿里巴巴旗下的AliOS汽车操作系统、云计算、数字营销等业务板块的合作目前也都在探索中,会在有进一步消息后适时发布。

2. 在这次跟福特合作的试驾结束之后超级试驾中心未来有什么计划?有没有具体的其他汽车品牌会跟天猫继续开展试驾合作?会继续在其他城市推广超级试驾中心吗?具体计划是什么?

未来在超级试驾的拓展上,我们将会分为两种模式开展。

首先,在一线城市我们想要不断的带给消费者更极致的试驾体验,超级试驾贩卖机楼逐步在这些城市落地和拓展,下一步的计划就是北京和杭州两个城市。

其次我们也想在更多的城市把技术和数据等“基础建设”方案提供给更多的品牌方和经销商,让品牌商、经销商能更高效的服务于购车需求的用户。让消费者可以利用互联网,获得更确定、更便利的服务,以及对车的更深入了解。自动贩卖机的“基建”是开放给整个行业的,赋能经销商,并且共同推动整个汽车行业的升级发展。

目前已经有沟通中的品牌。但暂时还不便于公开。

3 从商业模式来讲,如果只是短期的合作,我们是如何帮助车企打通线上线下的,如何衡量试驾的成功与否,是否可能分享未来试驾到购车的实际转换率?

通过大数据技术,我们可以提高传统零售领域的销售转化,以及更深层次的用户互动等功能。目前天猫汽车事业部所拥有的车主数据就达到1.2亿条,其中超过5000多万条车主数据来源于用户的自主填写,也就是说,我们清楚的知道这些用户的用车情况。另外还有8000多万潜在购车用户数据。这些潜在用户对于传统的主机厂和经销商集团是有很大的帮助的。

“新零售”模式本质上是从用户体验出发,运用阿里巴巴生态中大数据和uni marketing中和经销商合作的智慧门店、品牌号等产品最终通过数据银行赋能品牌方和经销商,精准锁定购车人群及需求,让品牌商、经销商能更高效的服务于购车需求的用户。纯粹的线上运营模式是没有办法解决汽车销售的实际问题的,还是要跟业内的大佬,跟业内真正的领军企业一起合作,才能真正地把新零售的事情落地。

4.在天猫看来,此次推出的天猫自动汽车贩卖机,将会对汽车销售行业产生什么样的影响?是否会在全国推广?

对汽车销售产生的影响:

天猫汽车自动贩卖机是天猫汽车在新零售探索中非常重要的一步。推出天猫汽车自动贩卖机,我们背后的思考是要解决用户在购车中遇到的体验问题,这是一个可以刷脸自助提车、3天深度试驾的新型体验店。而本质上汽车“新零售”模式是从用户体验出发,运用阿里巴巴生态中大数据(8000万汽车潜客用户。和1.2亿有车用户)和uni marketing中和经销商合作的智慧门店、品牌号等产品最终通过数据银行赋能品牌方和经销商,精准锁定购车人群及需求,让品牌商、经销商能更高效的服务于购车需求的用户。

未来的推广:

未来在超级试驾的拓展上,我们将会分为两种模式开展。首先,在一线城市我们想要不断的带给消费者更极致的试驾体验,超级试驾贩卖机楼逐步在这些城市落地和拓展,下一步的计划就是北京和杭州两个城市。其次我们也想在更多的城市把技术和数据等“基础建设”方案提供给更多的品牌方和经销商,让品牌商、经销商能更高效的服务于购车需求的用户。让消费者可以利用互联网,获得更确定、更便利的服务,以及对车的更深入了解。自动贩卖机的“基建”是开放给整个行业的,赋能经销商,并且共同推动整个汽车行业的升级发展。

5、相比传统的提供全套服务的4S店,新的自动贩卖有哪些优势?如何解决售后问题?

新零售的优势:

推出超级试驾自动贩卖机我们背后的思考是要解决用户在购车前遇到的体验和决策问题。在现阶段我们是把整个购前的试驾体验流程做到最极致。

1.快速预约三天试驾:消费者打开手淘,搜索【超级试驾】,即可进入线上快速预约页面,预约完成后即可到门店自助提车,从而享受长达3天的自由试驾。试驾车型非常全面。在本次和福特的合作中,超级会员或者芝麻信用700分,可以提前免费享受体验。

2.人脸识别:消费者在线上预约试驾时,完成车辆信息确认后通过拍照功能录入人脸信息,到店无需任何店员引导,直接来到门店内人脸识别机器前,机器将自动识别人脸信息,并确认线上预约订单,确认完毕后,用户即可直接提走预约车型。

售后问题:

用户体验结束后,消费者可以选择在天猫品牌旗舰店支付定金,并且最终在经销商门店购车并支付全款,售后环节还是由品牌方和经销商解决。